Харта на клиента

Вие можете да се свържете с нас, да получите информация и подадете Вашите заявления по следните начини:

• Посетите ни на място, всеки работен ден от 9.00 до 17.30 часа, без прекъсване, в Приемната на Министерството на земеделието, храните и горите, където наш служител ще Ви предостави ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация за всички предоставяни административни услуги, за движението на подадените от Вас заявления, за различните комуникационни средства и начини, които може да използвате за достъп до администрацията; 
• Пишете ни на адреса на Министерството: гр. София 1040, бул. "Христо Ботев" № 55;
• Използвате телефоните на министерството: 02/ 985-11-384 и 02/ 985-11-383; 
• Заявите устно административна услуга, като за целта се попълва протокол, съгласно приложение №1;
• Попълните заявление за производство по комплексно административно обслужване, съгласно приложение №2;
• Изпратите документ, подписан с универсален електронен подпис на e-mail: edelovodstvo@mzh.government.bg;
• Изпратите Вашето писмо на e-mail: hartanaklienta@mzh.government.bg

Вие може да получите документа от заявена административна услуга чрез лицензиран пощенски оператор, на гише или по електронен път, независимо от формата и начина на заявяване. 

Улеснили сме достъпа за Вас, клиенти в неравностойно положение, като сме изградили рампа в Приемна за граждани и осигурили специализирано помещение!

За да постигнем тези цели, изпълняваме общите стандарти за административно обслужване:

• Вежливо, любезно и отзивчиво отношение към потребителите;
• Конфиденциалност към жалбите и поставените въпроси;
• Равнопоставеност на всички потребители чрез предоставяне на еднакъв достъп до услугите, независимо от социалното положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност, религиозни убеждения;
• Предоставяне на ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация за решаване на проблема на всеки потребител;
• Прозрачност на административното обслужване;
• Коректност относно спазването на сроковете за извършване на всяка административна услуга;
• Разнообразни и достъпни начини за предоставяне на Вашите мнения, коментари, предложения, оплаквания и похвали на административното обслужване.

Приели сме и собствени стандарти за административно обслужване:

• Постигане на професионализъм в работата;
• Безпристрастност, обективност и честност при извършване на административната услуга;
• Противодействие на корупционни прояви и други неправомерни действия;
• Избягване на конфликтни ситуации, а при възникването им – запазване на спокойствие и прилагане на умения за преодоляването им;
• Спазване разпоредбите на Закона за защита на личните данни;
• Стремеж към търсене на оптимално и законосъобразно решение на проблема на потребителя;
• Измерване на удовлетвореността на потребителите на административни услуги и предприемане на действия за повишаване на качеството на услугите.

За всяка административна услуга, която извършваме, Ви предлагаме конкретен и пълен стандарт с приложени към него образци. В този стандарт сме посочили нормативната уредба на административната услуга, информирали сме Ви към кое административно звено  следва да се обърнете, какви документи трябва да представите и какъв е нормативно установения срок, след изтичането на който ще получите исканата от Вас услуга. Необходимо е да знаете предварително, че времето, определено от служителите за отстраняване на непълноти и неточности по предоставената от Вас документация, не се включва в срока, определен в тези стандарти за извършване на съответната административна услуга.

За някои от административните услуги е създадена възможност заявленията и изискваните документи да се подават чрез Областните дирекции по безопасност на храните, Областните дирекции „Земеделие“ и Общинските служби „Земеделие“ в цялата страна.

Предоставяме Ви:

• Списък с адресите на Областните дирекции „Земеделие“ и Общинските служби „Земеделие“, съгласно приложение № 3;
• Списък с адресите на второстепенните разпоредители с бюджет към министъра на земеделието, храните и горите, съгласно приложение №4;
• Списък на наименованията на административните услуги, предоставяни от министерството в съответствие с Регистъра на услугите в Интегрираната информационна система на държавната администрация (ИИСДА), приложение № 5.

Информация за административните услуги, които извършват второстепенните разпоредители с бюджет към министъра на земеделието, храните и горите, може да получите от интернет-страницата на всеки второстепенен разпоредител.
 

Ние очакваме от Вас да изразявате свободно вашите мнения, предложения и коментари, което ще окаже влияние в посока подобряване на обслужването  като:

• Се обадите на тел. 02/985-11-383  или изпратите Вашето писмо на факс 02/981-79-55;
• Изпратите Вашето писмо чрез лицензиран пощенски оператор на адрес: гр. София 1040, бул. "Христо Ботев" № 55;
• Дойдете лично в сградата на министерството;
• Изразите мнение на e-mail: hartanaklienta@mzh.government.bg
• Изразите писмено Вашето мнение или коментар за организацията на административното обслужване в министерството, предложенията Ви за подобряването му и го пуснете в специално поставена в Приемната на министерството Кутия за мнения и коментари;
• Попълните Анкетната карта за проучване на удовлетвореността на потребителите на  административни услуги, която Ви предоставяме в Приемна на министерството, съгласно приложение №6.

Ние се ангажираме да вземем под внимание всяко Ваше предложение за допълнение и/или изменение в предоставяната информация, което Вие сте отбелязали чрез каналите за достъп. 

И тъй като с Вас сме партньори в процеса на изграждане на ефективна администрация, се надяваме да проявите своята гражданска позиция и да поемете Вашите ангажименти към нас:

• Да ни предоставяте своевременно пълна информация за услугата, която желаете;
• Да ни предоставяте допълнителна информация, ако това се наложи;
• Да ни уведомявате за настъпили промени в обстоятелствата;
• Да поставяте точно формулирани искания;
• Да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари за качеството на услугите, които Ви предоставяме.

По-голямата част от предоставяните административни услуги от Министерството на земеделието, храните и горите са безплатни. На гражданите и юридическите лица се предоставя информация за таксите на административните услуги и начините за тяхното плащане.

Периодично се извършва анализ за необходимостта и/или ефективността от прилагането на картови плащания, внедряването  и прилагането на различни начини на плащане.

• Административнопроцесуален кодекс
• Закон за администрацията
• Закон за арендата в земеделието
• Закон за биологичното разнообразие
• Закон за ветеринарномедицинската дейност
• Закон за виното и спиртните напитки
• Закон за горите
• Закон за държавния служител
• Закон за животновъдството
• Закон за защита на животните
• Закон за защита на личните данни
• Закон за защита на растенията
• Закон за лечебните растения
• Закон за лова и опазване на дивеча
• Закон за наркотичните вещества и прекурсорите
• Закон за опазване на земеделските земи
• Закон за опазване на селскостопанската продукция
• Закон за опазване на селскостопанскoто имущество
• Закон за подпомагане на земеделските производители
• Закон за посевния и посадъчния материал
• Закон за прилагане на общата  организация на пазарите на земеделски    продукти на европейския съюз
• Закон за пчеларството
• Закон за регистрация и контрол на земеделската и горската техника
• Закон за рибарството и аквакултурите
• Закон за свръхзапасите от земеделски и захарни продукти
• Закон за сдружения за напояване
• Закон за селскостопанска академия
• Закон за собствеността и ползването на земеделски земи
• Закон за тютюнa, тютюневите и свързаните с тях изделия
• Закон за фуражите
• Закон за храните